Retourbeleid
Wij willen dat iedere klant met vertrouwen bestelt. Daarom hanteren wij een duidelijk retourbeleid dat aansluit bij de Nederlandse en Europese regels voor online aankopen. Hieronder lees je hoe je een retour aanvraagt, welke voorwaarden gelden en hoe wij omgaan met beschadigde of breekbare producten.
14 dagen bedenktijd
Als consument heb je bij de meeste online aankopen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Bestaat een bestelling uit meerdere leveringen, dan start de termijn meestal op de dag nadat je het laatste onderdeel hebt ontvangen. Na je retourmelding heb je opnieuw 14 dagen om het product terug te sturen.
Retourvoorwaarden
Retourproducten moeten compleet, ongebruikt, schoon en in een staat zijn waarin wij ze opnieuw kunnen beoordelen of verkopen. Behandel keramiek, tegels, profielen en verwerkingsmaterialen zorgvuldig. Producten die zijn verwerkt, gesneden, geplaatst, beschadigd door onzorgvuldig gebruik of onvolledig worden teruggestuurd, kunnen leiden tot waardevermindering.
Producten die niet of beperkt retour kunnen
Voor sommige producten kan het herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn, voor zover de wet dit toestaat. Dit geldt bijvoorbeeld voor maatwerk, speciaal op klantverzoek bestelde artikelen, producten die duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, geopende verwerkingsmaterialen die niet meer veilig of verkoopbaar zijn, en producten die na levering onlosmakelijk met andere materialen zijn vermengd.
Beschadigde producten
Controleer de levering direct bij ontvangst. Is een pakket zichtbaar beschadigd, noteer dit dan bij de vervoerder en maak foto's van de verpakking en de producten. Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op via info@tfkeramiek.nl met je ordernummer, foto's en een korte omschrijving. Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, nalevering of terugbetaling.
Retourzending
Vraag altijd eerst retourinstructies aan voordat je producten terugstuurt. Grote of breekbare keramische producten moeten geschikt worden verpakt en, indien nodig, op pallet worden verzonden. Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracecode totdat de retour volledig is afgehandeld. De directe kosten van retourzending zijn voor de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een fout van TF Keramiek.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen de wettelijke termijn. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd. Eventuele waardevermindering door gebruik verder dan nodig om het product te beoordelen, kan worden verrekend.
Retour aanvragen
Stuur je retourverzoek naar info@tfkeramiek.nl met je ordernummer, naam, productomschrijving en reden van retour. Wij sturen daarna de instructies voor verpakking, adressering en verzending. Voor vragen over grote of breekbare retouren kun je ook telefonisch contact opnemen via +31 20 000 0000.