Privacybeleid
TF Keramiek gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn om bestellingen uit te voeren, klanten professioneel te ondersteunen, onze webshop veilig te houden en te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Dit privacybeleid legt uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en welke rechten je hebt onder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Welke gegevens verzamelen wij?
Wanneer je onze webshop gebruikt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst of contact opneemt met onze klantenservice, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
- naam, bedrijfsnaam, factuuradres en afleveradres;
- e-mailadres, telefoonnummer en eventuele opmerkingen bij een bestelling;
- bestelgegevens, betaalstatus, leveringsinformatie, retouraanvragen en communicatie over service;
- accountgegevens, waaronder inloggegevens, favorieten, adressen en bestelgeschiedenis;
- technische gegevens zoals IP-adres, sessiegegevens, browserinformatie en beveiligingslogs;
- cookievoorkeuren en beperkte analytische gegevens over het gebruik van de website.
Doeleinden van verwerking
Wij gebruiken persoonsgegevens voor het verwerken en leveren van bestellingen, het aanmaken en beheren van accounts, klantenservice, retourafhandeling, voorraad- en orderbeheer, beveiliging van de website, administratieve verplichtingen en verbetering van onze dienstverlening. Wij analyseren klantvragen en bestelprocessen om onze communicatie, levertijden en productinformatie structureel te verbeteren.
Cookies en analytische tools
Onze website gebruikt noodzakelijke cookies voor sessiebeheer, winkelwagenfunctionaliteit, beveiliging en voorkeuren. Daarnaast kunnen wij privacyvriendelijke analytische tools gebruiken om te begrijpen welke pagina's worden bezocht en waar de webshop kan worden verbeterd. Waar toestemming vereist is, vragen wij die vooraf. Je kunt cookies beheren via je browserinstellingen.
Derde partijen
Wij delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening of wanneer de wet dit verplicht. Denk aan betaalproviders, bezorg- en transportpartners, hostingpartijen, e-maildiensten, administratieve software en professionele adviseurs. Met verwerkers maken wij afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en het doel waarvoor gegevens mogen worden gebruikt.
Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Order- en factuurgegevens bewaren wij zolang dat nodig is voor administratie, garantie, retouren en fiscale bewaarplichten. Accountgegevens bewaren wij zolang het account actief is of zolang dit nodig is voor openstaande bestellingen. Communicatie met de klantenservice bewaren wij zolang dit relevant is voor service, geschillen of kwaliteitsverbetering. Technische beveiligingslogs worden beperkt bewaard, tenzij nader onderzoek nodig is.
Beveiliging
TF Keramiek neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Onze webshop gebruikt onder meer beveiligde sessies, rolgebaseerde toegang, afgeschermde beheerfuncties en zorgvuldige toegangscontrole. Medewerkers en dienstverleners krijgen alleen toegang tot gegevens wanneer dat nodig is voor hun werkzaamheden.
Jouw rechten
Je hebt het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en bezwaar tegen bepaalde verwerkingen. Ook kun je eerder gegeven toestemming intrekken. Wij kunnen om aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren voordat wij een verzoek uitvoeren.
Contact
Voor privacyvragen of verzoeken kun je contact opnemen met TF Keramiek B.V. via privacy@tfkeramiek.nl of info@tfkeramiek.nl. Als je vindt dat wij niet zorgvuldig met je persoonsgegevens omgaan, heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.